Verstandige besparingen met de klantwens centraal
De financiële druk op corporaties neemt toe. Reden genoeg om scherper te sturen op doelmatigheid en
efficiency. Maar hoe kunnen bezuinigingen worden doorgevoerd, zonder dat dit de kwaliteit, de klantervaring of
de medewerkerstevredenheid op een negatieve manier beïnvloedt?
Waar zit uw verborgen fabriek?
Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld 12% van de omzet verloren gaat aan faalkosten. Wij noemen dit de verborgen fabriek in de organisatie. Er kan bespaard worden door dubbels en onnodige stappen uit processen te halen. Zonder dat dit invloed heeft op de tevredenheid van klanten of medewerkers. Deze zal meestal juist verbeteren. Als processen doeltreffender uitgevoerd worden, treedt immers minder ruis op. Dit is zowel voor de klant als voor de medewerkers prettig.
Gerrichhauzen en Partners heeft een praktische werkwijze ontwikkeld, om processen te toetsen op doelmatigheid en faalkosten. Maar ook om dubbels en onnodige stappen op te sporen. Sleutelwoorden hierbij zijn: snelle doorlooptijden, enthousiasme bij managers en medewerkers en vriendelijke begeleidingsprijzen. Dit laatste zeker in relatie tot de inverdieneffecten. De focus hierbij ligt op de processen die van doen hebben met verhuur, onderhoud en vastgoedontwikkeling. Onze ervaring is dat hier de meeste winst is te halen.
Waar zit uw verborgen fabriek?
Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld 12% van de omzet verloren gaat aan faalkosten. Wij noemen dit de verborgen fabriek in de organisatie. Er kan bespaard worden door dubbels en onnodige stappen uit processen te halen. Zonder dat dit invloed heeft op de tevredenheid van klanten of medewerkers. Deze zal meestal juist verbeteren. Als processen doeltreffender uitgevoerd worden, treedt immers minder ruis op. Dit is zowel voor de klant als voor de medewerkers prettig.
Gerrichhauzen en Partners heeft een praktische werkwijze ontwikkeld, om processen te toetsen op doelmatigheid en faalkosten. Maar ook om dubbels en onnodige stappen op te sporen. Sleutelwoorden hierbij zijn: snelle doorlooptijden, enthousiasme bij managers en medewerkers en vriendelijke begeleidingsprijzen. Dit laatste zeker in relatie tot de inverdieneffecten. De focus hierbij ligt op de processen die van doen hebben met verhuur, onderhoud en vastgoedontwikkeling. Onze ervaring is dat hier de meeste winst is te halen.
Kwaliteit en klantwaardering
Het doel is om processen zo in te richten dat de kwaliteit geborgd is en de klantwens centraal staat. Dit door de vraag te stellen: doen we wat we moeten doen en doen we dat goed? Medewerkers worden gestimuleerd en geholpen in omdenken. Traditionele overtuigingen die blokkerend werken om de klant en de efficiency centraal te stellen, worden opgespoord en omgebogen.
Samen met u gaat Gerrichhauzen en Partners de strijd aan met de verborgen fabriek in uw organisatie. Deze kan bijvoorbeeld bestaan uit:
- het moeten herstellen van fouten,
- verspilling van tijd en middelen door onnodige stappen en dubbels,
- verlies aan energie door diffuse rol en verantwoordelijkheidsomschrijvingen.
Creativiteit schuilt in werkkracht
In overleg met u selecteren we de werkprocessen die we onder de loep nemen. Vervolgens vragen we een zorgvuldig samengestelde groep medewerkers om de logica van de processen te analyseren. We beginnen met het eind voor ogen. Wat is het doel van het proces en wat zijn de verwachte (meetbare) procesresultaten? Hoe moet het proces ingericht worden, zodat doel en resultaten zo efficiënt mogelijk worden gehaald? Waar nodig worden werkvormen, zoals leerreizen en creatieve denktechnieken ingezet om tot de benodigde inzichten te komen. De ingrepen die hiertoe moeten worden gedaan in het huidige proces, worden met behulp van de effectenspiegel getoetst op gevolgen voor betrokkenen.
Voor informatie kunt u contact opnemen met Meta Ruiter.
Creativiteit, interactieve en verrassende werkvormen zijn bij Gerrichhauzen en
Partners sleutelbegrippen. Wij zijn procesbegeleiders met inhoud. Onze adviseurs kennen de 'wondere wereld van het wonen'
en hebben scherp zicht op de samenhang van wonen, zorg, welzijn, werken en leren. In de ontwikkeling van wijken en gebieden én in
organisatieontwikkeling zijn wij goed thuis. Wij zijn bedreven in het implementeren van partnergericht samenwerken en experts in
proces- en programmamanagement.