Wonion

Wonion wil eind 2010 het KWH-huurlabel behalen om een hoogwaardig niveau van dienstverlening aan hara klanten te kunnen garanderen. Het behalen van het KWH-huurlabel vraagt inspanningen van de hele organisatie en heeft invloed op alle primaire processen. Er is een visiebijeenkomst met het MT georgamiseerd waarin een startdocument Kwaliteit is opgesteld. Vervolgens is een aftrapbijeenkomst met het voltallige personeel georganiseerd, waarin de visie op kwaliteit werd gepresenteerd en een quickscan is gehouden op de normen uit het huurlabel.

Naar aanleiding van de quickscan zijn verbeterteams, met ondersteuning van een van onze adviseurs, aan de slag gegaan om verbeteringen door te voeren. Onze rol is gericht op de ondersteuning van het proces, dus te zorgen dat de benoemde resultaten gerealiseerd worden en het aanreiken van inhoudelijke kennis. In een KWH-nulmeting zijn de resultaten van deze inspanningen gemeten.

Communicatie rondom het kwaliteitstraject is essentieel om alle medewerkers aangehaakt te houden. Daarom is gekozen om de resultaten van de nulmeting in een organisatie brede medewerkerbijeenkomst terug te koppelen. We hebben een programma samengesteld waarbij de interactie en de koppeling tussen de meetresultaten en de praktijk centraal stonden. Op basis van de aandachtspunten uit de nulmeting zijn wederom verbeterteams aan de slag gegaan en zijn afspraken gemaakt over wat afdelingen zelf oppakken.

GenP heeft een ondersteunende rol tijdens dit traject. Dat betekent dat we zorgen dat medewerkers hun eigen manier van werken kunnen ontwikkelen en sterke kanten stimuleren. Het doel is dat het traject succesvol voortgezet kan worden ook als er geen externe ondersteuning meer is.