Zayaz wil in 2011 het KWH huurlabel behalen en heeft ervoor gekozen om samen met de externe én interne
klanten inhoud te geven aan de kwaliteitsbegrippen die Zayaz wil gaan gebruiken. Het doel is om op basis van de KWH-normen een
'eigen' normenstelsel te ontwikkelen en daarmee een eigen visie van Zayaz op kwaliteit: De Zayaz-kwaliteit
Zayaz wil in 2011 het KWH huurlabel behalen en heeft ervoor gekozen om samen met de externe én interne
klanten inhoud te geven aan de kwaliteitsbegrippen die Zayaz wil gaan gebruiken. Het doel is om op basis van de KWH-normen een
'eigen' normenstelsel te ontwikkelen en daarmee een eigen visie van Zayaz op kwaliteit: De Zayaz-kwaliteit
Rond de labelonderdelen van het KWH huurlabel hebben we diverse klantenpanels met externe klanten en medewerkers (interne klanten)
georganiseerd. Aan (externe en interne) klanten is gevraagd de meest ideale situatie rond een bepaald labelonderdeel te schetsen.
Bijvoorbeeld: wat is het ideale proces van het betrekken van een woning of hoe treedt u het liefst in contact met de corporatie?
Op basis van de uitkomst van de panels is een projectgroep, met ondersteuning van onze adviseurs, op een gestructureerde wijze aan
de slag gegaan om de vertaalslag te maken van de KWH normen naar de 'eigen' Zayaz kwaliteitsnormen. Vervolgens is het gesprek
met alle medewerkers aangegaan op een medewerkersconferentie. We hebben een variërend, interactief programma samengesteld waarin
medewerkers gevraagd werd actief mee te denken bij het vormgeven van de Zayaz kwaliteit. De vooraf uitgewerkte kwaliteitsnormen en
begrippen zijn voorgelegd, besproken en aangescherpt. Dit heeft uiteindelijk geresulteerd in Zayaz kwaliteitsnormen die gedragen
worden door de hele organisatie.
